Empresas que se preocupam com a qualidade de atendimento de seus clientes tendem a ter melhor feedback. Seja qual for a finalidade da empresa, se ela se compromete a bem recepcionar via ligação, o usuário se sentirá bem recepcionado.

Ninguém gosta de ligar numa empresa, seja para resolver um problema ou adquirir um produto e receber um atendimento demorado ou não receber respostas de suas dúvidas. Por isso, é importante o atendente estar bem treinado.

Para os casos de atendimentos em chamadas de telefone, o cliente tende a se frustrar com mais rapidez dependendo da demanda exigida. Sendo assim, a qualidade de atendimento garante uma cadeia de benefícios.

Cadeia de benefícios na qualidade de atendimento

Se você é dono de uma empresa de atendimento de callcenter, você já deve saber que um bom atendimento começa no treinamento de seus colaboradores. Os atendentes bem preparados possuem mais habilidades no dia a dia do trabalho.

Pensando nisso, a qualidade de atendimento depende de uma cadeia de comportamentos, que beneficiam todos. Por exemplo, um chefe de equipe que conhece todas as funções do telefone consegue treinar bem seus subordinados.

Os atendentes, por sua vez, conseguem sanar as dores dos clientes com mais facilidade. Evitando chamadas longas, reclamações e principalmente, boas avaliações ao fim da chamada. O que converte em bons resultados gerais para sua empresa.

Esta cadeia, é como um efeito dominó positivo, sendo o seu cliente o último a cair com sua demanda resolvida e satisfeito ao saber que pode contar com sua empresa, ou seja, pode confiar no seu serviço.

A função sussurro, como ela funciona e qual sua importância

Ok, agora que você já entendeu como garantir a qualidade de atendimento da sua empresa com telefonia como carro chefe. É hora de saber que, apesar de todo bom treinamento, os colaboradores não vão saber atender todas as demandas.

Isso se adquire com experiência, além de existir uma hierarquia entre as informações que são possíveis de passar para o cliente, às vezes o colaborador ou não sabe, ou não pode informar por telefone.

Por isso, a função “sussurro” na chamada pode ajudar a todos. Ela funciona assim, ao ativar o sussurro o operador pode falar com outra linha (um agente) sem que o cliente ouça o que está sendo falado.

Dessa maneira, caso o colaborador precise tirar alguma dúvida com o agente, ele pode silenciar o cliente e descobrir como atender melhor a demanda. Sem comprometer a chamada num todo.

O sussurro no treinamento aumenta a qualidade de atendimento ao cliente

Como dito antes, para bem atender é importante treinar bem a equipe. Portanto, se for o momento de qualificar uma atendente, use a função sussurro em seu favor, pois assim será mais fácil auxiliá-lo.

Não deixe seu colaborador dependente da função sussurro, já que esta é uma ajuda ao atendimento e não o atendimento em si. Lembre-se que o cliente precisa ser avisado que estará no mudo por alguns instantes.

É uma questão de equilíbrio entre o uso para tirar dúvidas urgentes e auxiliar um novo colaborador que está aprendendo na prática, por isso, mantenha em mente que o cliente está esperando do outro lado da linha.

Do callcenter a macro empresas, a qualidade de atendimento faz diferença

São em geral, três núcleos que mais usam o serviço de telefonia no seu dia a dia empresarial, as empresas de callcenters, de escritório e micro empresas. Portanto, é importante você saber melhor como é a qualidade dos atendimentos.

• Callcenters – empresas que solucionam dívidas, vendem produtos ou atendem outras grandes empresas. Estas são as que mais usam telefonia como parte integral do serviço.

• Escritórios – grandes empresas que precisam se comunicar rapidamente com filiais ou parceiras também usam a telefonia para praticidade em comunicação. Contudo, a qualidade de atendimento aqui também é importante.

• Micro empresas – apesar de não vir a mente primeiro, as microempresas usam a telefonia para falar com outras microempresas além de atender mais facilmente o cliente, por isso também precisam se atentar a qualidade de atendimento.

Sendo assim, para você gerente que precisa otimizar sua empresa e seus colaboradores, considere sempre a qualidade de atendimento, isto inclui, o conhecimento total das funções de telefonia.

Outras funções além do sussurro, que também são interessantes para sua equipe de atendimento

O sussurro para novatos no atendimento é ótimo, entretanto há outras funções que podem ser usada por colaboradores e gerentes de atendimento também, otimizando ainda mais sua empresa, confira alguns:

• Espião: esta é uma modalidade mais interessante aos gerentes, funciona como uma função fantasma, já que não notifica o atendente que você está ouvindo a chamada bem como não atrapalha o cliente em atendimento.

• Intervenção: a intervenção por sua vez permite que você participe da chamada com cliente, dessa forma, intervindo com uma solução ou fechando uma demanda. Você, o colaborador e o cliente podem ouvir perfeitamente.

Lembre-se que monitorar chamadas de clientes e colaboradores é uma responsabilidade da gerência e deve ser usada profissionalmente. Use-as apenas para intervir e auxiliar, evitando constrangimentos desnecessários.

A qualidade de atendimento garante o futuro da sua empresa

Principalmente para empresas de vendas, a qualidade de atendimento é essencial para sua empresa triunfar. Isso se deve, é claro, à satisfação do cliente em conversar com seus colaboradores e adquirir seu produto.

Contudo, no que diz respeito a satisfação do cliente, priorize também o bem-estar do colaborador, já que este é quem lida diretamente com seu cliente. Portanto, ele é tão importante quanto.

A função sussurro bem como as funções espião e intervenção contribuem para o melhor treinamento e atendimento, garantindo assim, a qualidade de atendimento total ao cliente e a boa fama da sua empresa.

Por fim, verifique se sua empresa usa sistema de telefonia analógico e se este tem as funções citadas, se não, procure por opções como a pabx, que é online e contém várias funções de atendimento.

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